นโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน

1.1 แพลตฟอร์ม "เพื่อนทนาย" ทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการอำนวยความสะดวกด้านการนัดหมายและการชำระเงิน ระหว่างผู้ใช้บริการกับทนายความ

1.2 การยกเลิก การคืนเงิน และการเลื่อนนัดหมาย ให้เป็นไปตามนโยบายฉบับนี้ เว้นแต่จะมีการระบุเงื่อนไขเฉพาะไว้ในรายละเอียดแพ็กเกจหรือหน้าโปรไฟล์ของทนายความ

1.3 นโยบายนี้ใช้กับบริการปรึกษาผ่านแพลตฟอร์มเท่านั้น ไม่ครอบคลุมถึง:

• สัญญาว่าจ้างทนาย
• ค่าใช้จ่ายทางคดี
• ค่าดำเนินการอื่นใดนอกแพลตฟอร์ม

2.1 ยกเลิกล่วงหน้าและได้รับเงินคืนเต็มจำนวน (Full Refund)

ผู้ใช้บริการมีสิทธิ์ยกเลิกการนัดหมายและขอรับเงินคืนเต็มจำนวน (100%) หากดำเนินการยกเลิกล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 72 ชั่วโมง ก่อนถึงเวลานัดหมายที่ได้รับการยืนยัน

2.2 ยกเลิกล่วงหน้าแต่ได้รับเงินคืนบางส่วน (Partial Refund)

หากผู้ใช้บริการยกเลิกการนัดหมายน้อยกว่า 72 ชั่วโมง ก่อนถึงเวลานัดหมายที่ได้รับการยืนยัน ผู้ใช้บริการได้รับเงินคืนร้อยละ 50 (50%) โดยจะถูกหักค่าธรรมเนียมการดำเนินการของแพลตฟอร์ม และ/หรือค่าธรรมเนียมการจองตามเงื่อนไขของทนายความ

2.3 กรณีไม่ได้รับเงินคืน (No Refund)

ผู้ใช้บริการไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน ในกรณีดังต่อไปนี้:

• ยกเลิกหลังจากถึงเวลานัดหมายแล้ว
• ไม่ปรากฏตัวในเวลานัดหมายโดยไม่แจ้งล่วงหน้า (No-Show)
• ได้รับบริการปรึกษาไปแล้วบางส่วนหรือทั้งหมด

3.1 หากทนายความจำเป็นต้องยกเลิกการนัดหมาย ไม่ว่าด้วยเหตุใดก็ตาม แพลตฟอร์มจะแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบโดยเร็ว

3.2 ในกรณีดังกล่าว ผู้ใช้บริการมีสิทธิเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง ดังต่อไปนี้:

• ทางเลือกที่ 1: ขอรับเงินคืนเต็มจำนวน (100%)
• ทางเลือกที่ 2: เลื่อนการนัดหมายไปยังวันและเวลาที่สะดวก โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

3.3 หากทนายความยกเลิกการนัดหมายซ้ำหรือมีพฤติกรรมที่กระทบคุณภาพบริการ บริษัทอาจพิจารณาดำเนินการตามข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งานสำหรับทนายความ

4.1 ผู้ใช้บริการสามารถขอเปลี่ยนแปลงหรือเลื่อนวันและเวลานัดหมาย ล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 72 ชั่วโมง ผ่านระบบนัดหมายของแพลตฟอร์ม โดยไม่เสียค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม (ภายใต้เงื่อนไขของทนายความ)

4.2 หากการขอเลื่อนนัดหมายกระทำภายในระยะเวลาน้อยกว่า 72 ชั่วโมง อาจถูกพิจารณาเป็นการยกเลิก และให้ใช้บังคับตามข้อ 2.2 หรือ 2.3 แล้วแต่กรณี

5.1 การยกเลิกและขอคืนเงินต้องดำเนินการผ่านระบบของแพลตฟอร์มในหน้า User Dashboard เท่านั้น

5.2 แพลตฟอร์มจะดำเนินการตรวจสอบและอนุมัติคำขอคืนเงินภายใน 7 วันทำการ นับแต่วันที่ได้รับคำขอครบถ้วน

5.3 ระยะเวลาที่เงินคืนจะปรากฏในบัญชีขึ้นอยู่กับ:

• ธนาคาร
• ผู้ให้บริการชำระเงิน
  ซึ่งอาจใช้ระยะเวลาแตกต่างกันไปตามเงื่อนไขของแต่ละช่องทาง

6.1 บริษัทไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าในการคืนเงินที่เกิดจากระบบของธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินภายนอก

6.2 บริษัทสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอคืนเงิน หากตรวจพบ:

• การใช้สิทธิ์โดยไม่สุจริต
• การให้ข้อมูลอันเป็นเท็จ
• การฝ่าฝืนข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งาน

บริษัทสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขหรือเปลี่ยนแปลงนโยบายการยกเลิกและการคืนเงินฉบับนี้ โดยจะแจ้งให้ทราบผ่านแพลตฟอร์ม และให้ถือว่าการใช้งานต่อเนื่องเป็นการรับทราบนโยบายที่แก้ไขแล้ว